Na Plantê, nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos biscoitos saudáveis. Se por algum motivo você precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo:
1. Devolução por Arrependimento
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, nome completo e CPF, solicitando a devolução.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com a nota fiscal e sem violação do lacre.
Após o recebimento em nossa sede e constatação de que o produto não apresenta sinais de uso ou de violação, o valor do produto será reembolsado .
2. Troca por Produto com Defeito ou Avaria
Se o seu biscoito chegar com algum defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos do produto e uma descrição do problema.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
Após análise, caso seja constatado defeito ou avaria, faremos a troca do produto ou o reembolso do valor.
3. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo poderão não ser aceitos.
Produtos enviados sem a devida comunicação ou fora do prazo serão devolvidos ao remetente sem reembolso.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Descrição do motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se for o caso de defeito ou avaria)
Após o contato, forneceremos um código de autorização e instruções para o envio do produto de volta.
5. Restituição dos Valores
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.
Boleto ou débito online: o reembolso será feito por depósito na conta bancária do titular do pedido, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
6. Considerações Gerais
Produtos devolvidos sem a devida comunicação ou fora do prazo poderão não ser aceitos.
Produtos enviados sem a embalagem original, nota fiscal ou com sinais de uso não serão elegíveis para troca ou reembolso.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.
